KEPUASAN MAHASISWA TEHADAP PELAYANAN RS PRINCE NAYEF DI BANDA ACEH

muchrizal fadliady, ardia putra

Abstract


Kepuasan merupakan respon pelanggan terhadap pemenuhan kebutuhan dan harapan. Hal tersebut merupakan penilain pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang merupakan cerminan tingkat kenikmatan yang didapatkan berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan dan harapan, atau tigkat pemenuhan yang melebihi kebutuhan dan harapan. Penelitian ini bertujuan untuk kepuasan mahasiswa terhadap Pelayanan Rumah Sakit Prince Nayef Bin Abdul Aziz Syiah Kuala University Hospital  (RSPN) Menurut Mahasiswa Universitas Syiah Kuala. Penelitian ini bersifat Deskriptif yang dilaksanakan pada tanggal 17 Juni sampai dengan 27 Juni 2016. Pengambilan sampel dilakukan secara Purposive Sampling dengan jumlah responden 100 orang mahasiswa. Alat pengumpulan data berupa kuesioner, dimana kuisioner dalam penelitian ini berjumlah 22 item harapan dan 22 item kenyataan berdasarkan the SERVQUAL isntrumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Terhadap Pelayanan RSPN Menurut Mahasiswa Universitas Syiah Kuala berada pada kategori tidak puas  yaitu sebanyak (63.8%). Bedasarkan hasil penelitian ini diharapkan kepada petugas kesehatan yang ada di RSPN agar meningkatkan pelayanan yang berkualitas dengan berorientasi pada kebutuhan pasien dan lebih memperhatikan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien (mahasiswa), dengan memperbaiki kemampuan melaksanakan pelayanan kesehatan yang telah dijanjikan dengan tepat, terpercaya dan memberikan informasi yang tepat kepada pasien.

Full Text:

PDF

References


Aditama, Y.T.(2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Edisi 2. Universitas Indonesia

Azura. (2014). Skripsi Perbandingan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Mamplan 1 Dan Mamplan 2 Dengan Poli Klinik Penyakit Dalam RSUD dr. Zaionoel Abidin Banda Aceh. Banda aceh, FK Unsyiah

Hardiansyah. (2006).Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum dr. Zainoel Abiding Banda Aceh (skripsi). Banda Aceh: PSIK FK Unsyiah

Herlambang. S & Murwani. A, (2012). Manajemen Kesehatan Dan Rumah Sakit: Gosyen Publishing

Koentjoro T. (2007). Regulasi Kesehatan Indonesia, Yogyakarta : ANDI

Tjiptono, F (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima.Andi Yogyakarta

Triwibowo C (2012). perizinan dan akreditasi rumah sakit. Yogyakarta : Nuha Medika


Refbacks

  • There are currently no refbacks.